在线客户关系治理是在线客户时期布景下跨境电商企业一系列治理活动的集中，，，是一个系统性的工程。！

(1)在线客户关系的成立。！Ｔ谙呖突Ч叵档某闪⒅匾侵钙笠低üチ肟突С闪⒐叵，，，其大体上必要三个环节，，，在线客户的鉴别、、选择与开发。！Ｊ紫纫鹉切┛突Ф云笠档募壑;其次是选择客户环节，，，企业确定那些客户对于企业来说可能有价值，，，也就是说要确定与那些指标客户成立关系;再次是开发客户环节，，，即企业若何与在线客户成立关系，，，若何吸引客户和开发客户。！

(2)在线客户的信息治理。！Ｔ谙呖突У男畔⒅卫硎嵌灾葱性谙呖突Ъ壑抵卫淼幕。！Ｐ畔⑹瞧笠稻霾叩幕，，，若要对在线客户的价值进行治理，，，就必须充分把握客户的信息，，，就必须像相识自己的产品与服务那样相识客户。！Ｈ羰瞧笠刀栽谙呖突У男畔盐詹蝗、禁绝，，，判断就会有失误，，，决策就会产生误差。！Ｈ羰瞧笠滴薹ㄖ贫┏稣返木绞鹾驼绞，，，就可能失去好不容易成立起来的在线客户关系。！

(3)在线客户价值评价。！７制绲目突Ц笠荡吹募壑捣制，，，分歧价值的客户也有分歧的需要，，，企业必须凭据客户的分歧价值分配分歧的资源，，，凭据客户的需要来制订经营战术。！Ｔ谙呖突Ъ壑灯兰壑匾侵付钥突У募壑到卸ㄐ缘摹、定量的衡量，，，使用科学的步骤和工具衡量客户的现实价值和潜在价值，，，从而为企业提供决策支持。！Ｓ泄卦谙呖突Ъ壑档钠兰鄄街栌肽Ｐ，，，将在本书的后面章节中具体介绍。！

(4)在线客户分级治理。！Ｔ谙呖突Х旨吨卫硎侵钙揪萜浼壑档钠兰哿司侄苑制缂壑档目突褐葱蟹制绲闹卫碚绞。！Ｔ诙栽谙呖突Ъ壑到衅兰酆，，，企业要对客户进行分级治理，，，制订自身的资源分配战术和市场战术，，，区别对待分歧价值的客户。！＠，，，对于有潜力的通常客户来说，，，企业能够通过引领、、创制、、增长其需要的方式，，，来提高他们的贡献度。！

(5)在线客户价值的提升。！Ｔ诰咛宓闹卫砘疃，，，与在线客户进行充分的沟通与互动，，，提高在线客户中意度，，，最后实此刻线客户忠诚，，，从而为企业创制更大的价值。！

(6)在线客户关系终止与挽留。！Ｔ谙呖突Ъ壑抵卫淼墓讨，，，有一部门客户会流失，，，企业必要分析客户流失的原因，，，衡量该客户的挽回价值及可能性，，，执行挽回战术。！６杂谀切┟挥型炝艏壑岛涂赡苄缘脑谙呖突，，，不必要过多的关注。！６杂谝恍┕丶目突，，，执行挽回战术能够削减企业的损失。！